Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre collier, sans avoir à vous justifier.
Cela vaut aussi pour les colliers gravés. La loi n'oblige pas à reprendre un produit personnalisé (article L221-28 du Code de la consommation), mais nous avons choisi de vous offrir ce délai de 14 jours.
Pour être repris, le collier doit être dans son état d'origine, non porté, propre, et retourné dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas ci-dessous.
Ce qui est toujours repris à nos frais
Dans ces cas, vous êtes remboursé ou recevez un nouveau collier, à votre choix.
Comment procéder
Écrivez-nous à contactwooly75@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Pour un collier abîmé ou défectueux, joignez une photo du produit et de son emballage. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours à compter de la réception du collier retourné.
Si votre commande a profité de l'offre « 2e collier à -30 % » et qu'un seul collier est retourné, le remboursement correspond au prix réellement payé pour ce collier.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
